motorupdate.net – layanan purna jual Honda kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019. Sebagai apresiasi terhadap kualitas layanan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS). Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas dan komitmen perusahaan untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.
Bengkel AHASS Kembali Raih Penghargaan Service Quality Award
Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual Honda di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen. Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service (layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen). Maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu).
Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui service visit dan reminder service. Service Visit merupakan layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor. Dan layanan Reminder Service merupakan layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telepon. Berbagai layanan tambahan pun juga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.
Visiawan Andhika selaku Technical Service Manager Astra Motor Jateng mengatakan raihan penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi masyarakat bagi komitmen tinggi layanan purna jual Honda untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Pencapaian ini semakin memicu perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumen yang memanjakan konsumen di seluruh jaringan AHASS terutama di Jawa Tengah.
“Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami. Main Dealer Astra Motor Jateng dan 347 jaringan AHASS di Jawa Tengah tidak akan berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di seluruh AHASS di Jawa Tengah,” ujar Visiawan.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen Honda, sebanyak 1.750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 8.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Service Quality Award 2019
Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama service yang mewakili Moment of truth ( MoT), yaitu Service Accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) dan ServiceSolution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk hasil riset tahun ini, layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195.
baca juga:
- Gelar Honda Experience Day, Astra Motor Jateng Tantang Media dan Blogger Vlogger Mencoba New CB15OX
- Test Ride Honda CB150X, Kok Kayak Ada yang Kurang Ya?
- Ekspor Honda di 2019, Vario dan BeAT Paling Laris
- Honda CT125 Hunter Cub Rilis Juni 2020, Harga Rp 54 Jutaan
- Bingung Pilih Mana? Ini Perbandingan New BeAT 2020 dengan Genio 110
- 8 Aksesoris Resmi New BeAT Street 2020, Ada Hand Guard Juga
- AHM Rilis All New Honda BeAT Series 2020 dengan Rangka eSAF Harga Mulai 16,5 Juta
- Honda Vario 110 eSP Stop Produksi, AHM Fokus Jualan Vario 125 & 150
- Harga Honda Vario 125/150 Jawa Tengah Terbaru
- Harga Honda Scoopy 2020 Jawa Tengah Terbaru
- Honda CBR150R 2020 Ada Warna Baru, Harga Mulai 34,9 Juta
- Harga Honda BeAT Jawa Tengah 2020 Terbaru
- Harga Honda CRF150L Jawa Tengah Terbaru
- Harga Motor Honda Jawa Tengah Per Januari 2020
- Warna Baru Honda RS150R V2 RWB Malaysia 2020
- Tak Mau Kalah, Honda Akan Perkenalkan “Smartphone as Brain” di Motor
- Honda Benly Elektrik Mulai Diproduksi, Harganya Hampir 100 Juta
- AHM Ekspor Honda PCX 150 ke Brazil, Buatan Indonesia Semakin Diminati
- Honda Scoopy Edisi Terbatas Beruang Kumamon Thailand, Unyu-Unyu
- 3 Motor Honda yang Disuntik Mati di 2019
